我的携程(携程旅行app官方下载)

我的携程(携程旅行app官方下载)2020-07-30 14: 46环球人物杂志

|作者:隋唐熊兆平

|编辑:苏苏

疫情期间,哪个是最好的活载体?直播旅游看真相“章”。

身穿浅蓝色长衫,长发用发夹扎起来,五官并不十分出彩,这样的服装看起来就像是一部剧中不起眼的跑龙套,很难让人把这个形象与携程董事局主席梁建章联系起来。

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2020年初疫情的突然爆发,对社会经济和生活造成了方方面面的影响。疫情导致社会孤立,外出减少,这对旅游业无疑是致命的。

5月初,世界旅游组织预测,新冠肺炎疫情将导致全球旅游业损失9100亿至1.2万亿美元(1美元约合7元人民币)。

在这个旅游相关行业风雨飘摇的时候,携程的日子也不好过。

这一次,梁建章再次站了起来,在携程完成了“三进三出”。

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梁建章的直播生涯

成为主播对梁建章来说既是偶然,也是必然。他觉得卖旅游产品的主播需要是亲身体验过最高端酒店品牌,去过国内外很多地方的游客。这样的人不好找,他决定自己来。

刚开始直播的梁建章还比较拘谨,语速会不自觉的加快。随着直播经验的积累,他逐渐放开手脚,穿古装也成了家常便饭。

Cosplay第一次直播取得好成绩后,他似乎“上瘾”了。从那以后,每次直播都会穿上展现当地地域文化的服装。自3月23日开启人生中的第一场直播以来,他已经进行了20场直播变装。

他时而穿上苗族的民族服装成为苗王,时而在化妆舞会上成为晚礼服的绅士,时而又突然变成江南才子唐伯虎…有网友戏称他为“COSER界第一”,虽然有些夸张,但可以称他为“创业者中的COSER”。

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除了“服务于道”的创新表达,梁建章的直播团队还非常注重直播内容的趣味性和记忆性。他们往往会率先在需要推荐的酒店打卡,将旅游目的地的文化和风景融入到直播中。

有一次,梁建章和他的团队提前一周飞到成都,推销四川、云南和西藏自治区的酒店套餐。最终,他们在川剧中改头换面,以反映酒店套餐的价格变化:起初,面膜上写着“原价3430”,随后,另一个写着“现价XXX”的面膜露出来了。

对于带货主播最重要的工作技能——关口,梁建章也没有落后。他在18秒内报出了30家高星级酒店的名字。作为“老板直播”的主力军,梁建章将个人IP与高星级酒店品牌深度融合,力求做到“好货+好场景+好玩”,激发用户需求。

7月29日,携程发布了以“老板直播”为核心的2020携程直播大数据报告。数据显示,4个多月后,携程直播间累计观看人数突破6000万,以“高星酒店预售”为核心的携程“老板直播”实现累计交易额11亿元,平均每秒售出8间客房,成功为千余家高星酒店带货超百万夜(客房入住率计算单位)。

毫无疑问,梁建章的直播生涯是成功的。但近年来,携程的日子很不好过。

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携程危机

携程成立于1998年,属于第一波中国互联网创业者的幸存者。经过20多年的风风雨雨,这里一度鲜花环绕。

从1998年到2003年,梁建章意气风发,仅用了5年时间就带领携程成功上市。有携程资深人士回忆这段时间,形容为“携程的春天”。

从2003年到2008年,携程几乎没遇到过能打的对手。虽然在票务和文旅业务上所向披靡,几经波折,却以超高的利润率横扫千军,大赚一笔。

然而,携程的好日子此时基本上已经到头了。

2015年前后,携程与同程、鳄龙、去哪儿等竞争对手展开“车轮战”。对手一个接一个的出现,就像电脑游戏里永远玩不完的Boss。

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携程不只是打败对手,而是吃掉对手。这种战略决定了携程需要付出更多的努力去研究对手。

竞争对手的围剿让携程面临“外患”,“内忧”在此时慢慢显现。

随着媒体的崛起,携程的口碑一直在下滑。捆绑销售、秒杀大数据、几乎满减、售后糊状等问题接连被爆,让大众对携程越来越失望。

这种负面舆论的高峰出现在2017年,准确地说是当年的6月27日,明星韩雪在微博上公开炮轰携程的“捆绑销售”:

“携程在手,看清楚了再走!我是携程总里程超过99%的常旅客,有时候还是逃不出携程隐藏在预订信息下的‘套路’。”

当时,韩雪公布了一份携程订单。除了应得的机票费和机场建设费,还加了38元的酒店优惠券。不仅如此,韩雪还表示,他曾多次向携程投诉酒店订单倒卖以及在海外地方严重违反法律法规的行为,但得到的只有“对不起”两个字。

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一石激起千层浪。继韩雪之后,吐槽携程的声音越来越高。

@冰点:买火车票也是真的。看不清就赔,还有意外险或者快速出票。真的是越来越套路了。

@Bona_li:以前因为捆绑消费过不去申请退款,但是因为退款服务费不全额退,然后扣除10%的机票款,还是亏了。

看到铺天盖地的舆论,携程迅速回应:“已紧急整改机票产品,并推出‘通用预订’窗口。客户可以随时查询和取消。”

可惜口碑的下滑可以很快,但重建是一个漫长的过程。此后,携程的光芒显然不再像21世纪前10年那样耀眼。

2020年,新冠肺炎疫情影响下的携程迎来了“史上最艰难的一年”。

今年一季度,携程退款超过300亿元,总营收同比下降42%。仅退票一项,携程每天就要处理几百万张票。携程呼叫中心的4500名话务员要24小时待命。

面对媒体,梁建章略显无奈地说:“这是携程成立以来亏损最多的一个季度。”

7月28日,有消息称“携程拟从纳斯达克退市”。面对传言,携程只是以“对此不予置评”草草回应。

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三救携程

在互联网圈,梁建章是一股“清流”。除了互联网公司的CEO,他还是一个认真的学者。

斯坦福大学经济学博士,北京大学光华管理学院经济学教授,人口学专家。2012年呼吁“停止计划生育”,推动颁布“二孩政策”。

他之所以有学者的这份“闲情逸致”,与他在携程“三进三出”的经历密切相关。

1977年,当电视还是中国人的奢侈品时,家境富裕的梁建章开始用电脑写诗。

5年后,他用自己开发的程序获得了首届全国计算机编程大赛的金奖。在领奖台上,14岁的梁建章遇到了15岁的沈南鹏。

天才梁建章初中没读完,就进了复旦大学的计算机少年班。一年后,他被佐治亚理工学院录取。1989年,这个才华横溢的男孩仅用一年时间就拿到了硕士学位,申请到了直博的机会。

但是,他放弃了博士学位,因为在他眼里,“最先进的不是学校,而是企业”。

1998年,梁建章放弃甲骨文工作,跑回中国创业,瞄准了不需要物流等支持的旅游电子商务领域。

在创业的道路上,梁建章是幸运的。

1999年,在上海的一次晚宴上,他再次见到了沈南鹏。此时,沈南鹏已经是圈内知名的融资专家。

除了沈南鹏,擅长人才和市场的戚迹和旅游出身的范敏当时也在晚宴上。

至此,互联网圈著名的“携程四君子”终于走到了一起。

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从左至右依次是梁建章、戚迹、沈南鹏和范敏。

后来,范敏曾这样评价这个“极具互补性”的创业团队:“我们的创业就像盖楼。戚迹有激情,能疏通关系,所以去拿批文和地;沈南鹏擅长融资,他负责找钱;知道了,能够探索商业模式,梁建章就去打桩、架台;我是旅游行业的,擅长整合行业资源,就像水泥和黄沙混合做混凝土来填充一样。

如果用一句话来概括携程的开始,就是“有人有钱有技术”,堪称创业团队的“王爆”。

随后几年,携程一帆风顺。当时以旅游、票务为主的线上业务还是一种领先的商业模式,投资人持币观望的络绎不绝。

2002年,携程的预订交易额比2001年的5亿翻了一番。2003年12月9日,携程在纳斯达克上市。

顺风顺水的携程几乎没有给“四君子”带来任何挑战。面对如此巨大且“轻而易举”的成功,他们每个人都感到厌烦。

戚迹是第一个离开的,他后来创办了如家快捷酒店和汉庭酒店;2005年,沈南鹏觉得投资不错,成为红杉投资公司;2006年,梁建章觉得“在行业内,即使用双筒望远镜也看不到竞争对手”,于是将CEO的职位交给了范敏,并前往美国斯坦福大学攻读经济学博士学位。

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他就是这样成为学者的。那些年,他在美国苦读了几年,成绩斐然,成为一名受人尊敬的人口学家。

然而,在他潜心学习的那几年,携程的危机也随之而来。

在梁建章离开之前,携程在市场上几乎没有愤怒的对手,鳄龙被携程打败了。但他走后,鳄龙“咸鱼翻身”,股价翻倍;此外,去哪儿、同程、淘宝旅行等对手各自为战,将携程逼入绝境。

2012年,携程全年净利润降至6.9亿元。梁建章很快回到携程,开始了在携程的“二次创业”。

上任后,梁建章改变了携程的保守策略,开始积极扩张。用他的话来说,用烧钱吞对手,是为了以后不要再烧太多的钱。

同时,他也在携程内部进行了大刀阔斧的改革。他给携程定了三个方向:移动、平台、小团队,让携程在移动互联网时代没有掉队。

到了2016年,携程虽然还面临危机,但已经获得了“喘息的机会”。于是,梁建章再次选择离开,继续痴迷于学术。

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然而,2017年,韩雪炮击事件、携程幼儿园虐童事件等一系列问题接连打击携程,让这家已经老态龙钟的“初创互联网企业”再次面临危机。

加上飞猪和美团的围堵,携程近年来失去了“喘息之机”。没办法,梁建章只能第三次回来了…

只是这一次,梁建章面对的不仅是竞争对手,还有“天灾人祸”。在新冠肺炎疫情的影响下,文化旅游业进入了“冰冻状态”,梁建章无论是天时、地利、人和都不占任何地方。

创业顺利的梁建章能否带领携程再次翻身?没有人知道这个问题的答案。

近日有传言称,携程仅因a股上市而从美国退市,携程国内业务已“恢复八九成”。

所以,梁建章和携程并没有到山穷水尽的地步。如何打出下一张牌将是对他的考验。

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