物流费(物流费用怎么计算)

来源|都市原景

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近日,南昌的傅先生向江西都市频道24小时新闻热线反映,9月3日,他通过瓜子平台购买了一辆二手奇瑞19款“星图凌云”SUV。9月6日,这辆车从安徽转到南昌。付先生赶过去提车,但是检查了一会儿,发现车有问题。

物流费(物流费用怎么计算)

购车者付先生:当时我发现它的发动机罩生产日期不一样。买了19款的车,但是发动机盖的生产日期一个地方标着2019年,一个地方标着2017年。当时我就怀疑这车肯定是被拆了或者有问题。

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付先生当时拍摄的视频显示,这辆二手车的发动机罩与车身连接处的两侧都印有生产日期。副驾驶侧生产日期为2017年12月,驾驶员侧生产日期为2019年1月。按理说,生产日期是厂家方便车主了解车况的重要指标。为什么同一个引擎盖上有不同的生产日期?

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购车者付先生:当时我让交车的人给保险公司打电话,发现今年8月27号车出了事故,现在还没有结案。

记者了解到,这辆车的前车主购买了天安财险。9月8日,记者通过保险公司证实,该车之前的事故尚未结案。

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天安财险电话客服:8月27日下午2点2分,在安徽省阜阳市颍州区建材市场,车子撞上了一根柱子,受损情况尚待处理。

“瓜子”平台让车主承担车辆物流费用,称不符合退款标准。因为不是被保险人本人的咨询,保险公司客服拒绝透露本次事故中车辆的受损情况。考虑到瓜子平台在销售时没有告知这些不利因素,付先生选择了退车。

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根据付先生提供的微信聊天记录,瓜子二手车的工作人员一开始就表示无法理解为什么保险未完成的车可以在平台上销售。他们也同意傅先生说的油烟机已经换了,建议他找售后退款。然而,当付先生提交退款申请时,瓜子平台扣除了他1200多元的物流费用。

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“瓜子二手车”平台客服:目前我们已经多次查看您的车况和您的信息。根据你说的信息,它不能满足我们的物流费退款标准。

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一辆车,同样的引擎盖,有两个生产日期;车卖前几天出了交通事故,目前还在保险事故定损阶段。当时汽车是如何损坏的,现在还不知道。面对这些可疑情况,傅先生决定退车,但一直声称七天无理由退货的瓜子二手车平台却向他收取了1200多元物流费用。对此,瓜子二手车平台有什么解释?

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瓜子平台线下配送中心位于南昌绿地郭波。付先生带着记者,找到了当时为他办理提车手续的瓜子平台工作人员。

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“瓜子二手车”南昌服务中心工作人员:我们会有总部的人具体联系你,我不接受采访。

两个多小时后,瓜子平台公关人员联系了记者,回应了丁先生提出的问题。

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瓜子二手车平台公关人员丁先生:我们咨询了店,他们给我们的反馈是车辆出厂组装的时候,可能用的是2017年和2019年的配件,因为一个品牌在同一条流水线上,很多车型都是混动的,所以可能用的是不同的配件。

为了核实该工作人员的说法,记者联系了奇瑞“星图凌云”的生产厂家奇瑞汽车有限公司官方客服。

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奇瑞汽车有限公司电话客服:客服查询到可能是我们的零部件生产日期和我们的车辆生产日期不一样,因为我们的车辆是组装(安装)的。

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记者多次询问油烟机是否为同一零件,生产日期不同是否合理。对此,奇瑞的客服人员一直没有正面回应。针对付先生反映存在未解决的保险事故,记者也向瓜子平台公关人员求证。对方表示平台无法核实车辆的保险状况。事后,他们也联系了原车主,了解了事故造成的车损情况。

“瓜子二手车”平台公关人员丁先生:事故记录涉及到保险杠修复的问题,在车型的页面上有说明和展示。

“瓜子二手车”回应:购买页面已声明瓜子平台公关人员不会因为非车辆情况而退还物流费用。该公司认为,这辆奇瑞“星图凌云”已达到交付标准,因付先生因个人原因拒绝提车,需支付1200余元物流费用。

物流费(物流费用怎么计算)

“瓜子二手车”平台公关人员丁先生:因车况原因退车的,我们全额承担物流费用;如果是用户个人原因,他不想要这辆车,他后悔了,那么物流费用应该由用户承担。我们说的车况原因是重大事故车,泡水车,调米车,等等。

记者:也就是说你觉得这车的问题不是车况的问题?

“瓜子二手车”平台公关人员丁先生:对,不是车况问题。

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